Rückerstattung und Stornierung
Regeln zu Honorarrückzahlung, Terminabsage und bereits begonnener Beratungsarbeit.
Geltungsbereich
Diese Regelung gilt für gebuchte Beratungsleistungen der Synap Harbor Beratung (Einbürgerungsbegleitung, Unterlagenprüfung, Gesprächsvorbereitung, Kurzklärung). Behördengebühren, Übersetzungen und Notarkosten Dritter sind nicht Gegenstand unserer Rückerstattung.
Widerruf und Stornierung vor Beginn
Absagen bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin erstatten wir das bereits gezahlte Honorar vollständig. Bei Absage innerhalb von 48 Stunden behalten wir 30 % des Terminhonorars als Ausfallaufwand ein, sofern kein Ersatztermin innerhalb von vier Wochen wahrgenommen wird.
Teilweise Rückerstattung
Hat die Arbeitsphase der vollständigen Einbürgerungsbegleitung bereits begonnen (Chronik erstellt, Unterlagen gesichtet), erstatten wir den noch nicht erbrachten Anteil anteilig. Bereits geleistete Stunden werden nach dem im Angebot genannten Tagessatz verrechnet.
Nicht erstattungsfähig
- Kurzklärungen, die telefonisch vollständig erbracht wurden
- Schriftliche Zusammenfassungen, die bereits übermittelt wurden
- Termine, zu denen Sie ohne Absage nicht erscheinen (No-Show)
- Von Ihnen beauftragte Fremdkosten (z. B. Expressporto, beglaubigte Kopien)
Verfahren
Richten Sie Rückerstattungsanfragen schriftlich an info@synap-harbor.digital unter Angabe von Rechnungsnummer und Grund. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und erstatten auf dasselbe Zahlungsmittel, sofern technisch möglich. Die Bearbeitung einer genehmigten Erstattung dauert in der Regel fünf bis zehn Werktage.
Umbuchung
Einmalige Umbuchung auf einen neuen Termin innerhalb von sechs Wochen ist kostenfrei, sofern Sie uns mindestens 48 Stunden vorher informieren.
Bereits begonnene Arbeit und Materialien
Von uns erstellte Chroniken und Checklisten bleiben auch bei Teilrückerstattung Ihr Eigentum in der übermittelten Form. Physische Unterlagen, die Sie hinterlegt haben, können Sie jederzeit abholen.